O2 Vertrag ändern neues handy

Wenn Sie ein Gerät zum Umtausch oder zur Stornierung an uns zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass es das richtige ist. Wenn die eindeutige IMEI-Nummer nicht mit der von uns angegebenen übereinstimmt, wird Ihnen möglicherweise der volle Wert des Geräts in Rechnung gestellt. Wenn Sie zu einem anderen Netzwerk wechseln möchten, müssen Sie einen PAC-Code anfordern, wenn Sie Ihre Telefonnummer behalten möchten, oder einen STAC-Code, wenn Sie eine neue Nummer wünschen. Sie können Ihren Code anfordern, indem Sie uns einen Anruf unter 202, die Anmeldung zu Mein O2, oder: Sobald Sie Ihren neuen Kauf in der Hand haben, haben Sie 14 Tage, wenn Sie es umtauschen möchten. Sie können einen Artikel nur einmal tauschen, oder Sie können Ihr Geld zurück haben. So oder so, Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kontaktieren und uns sagen, dass Sie Ihre Meinung ändern möchten. Sobald Sie uns benachrichtigt haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um es zurückzugeben. Bevor Sie ihren Austausch starten, stellen Sie sicher, dass Sie alles gesichert haben, was Sie behalten möchten (z. B. Kontakte und Fotos), deaktivieren Sie Ihre Passcodes (in den Geräteeinstellungen) und entfernen Sie jede Sicherheitssoftware. Sie müssen es so verpacken, wie Sie es bekommen haben. Das bedeutet, die Originalverpackung zu verwenden und Zubehör oder Bündelpakete einzuschließen.

Erfahren Sie mehr Wenn Sie einen PAC-Code wünschen, müssen Sie sich in Großbritannien aufhalten, um ihn anzufordern. Aber denken Sie daran, dass, wenn Sie auf O2 Refresh sind, einschließlich unserer benutzerdefinierten Pläne, können Sie Ihr Telefon oder Tarif ändern, wann immer Sie möchten. Wir können uns um die Verschiebung Ihrer Nummer kümmern und sogar für Ihre neue Pay As You Go sim arrangieren. Kontaktieren Sie uns unter der Rufnummer 202 kostenlos von Ihrem O2-Telefon oder unter 0344 809 0202 von jedem anderen Telefon. Den Rest erledigen wir. Wir zahlen Ihnen innerhalb von 28 Tagen zurück, nachdem Sie das Produkt zurückerhalten oder den Nachweis erbringen, dass Sie versucht haben, es zurückzugeben. Wenn Sie einen Kreditvertrag (wie den Geräteplan eines O2 Refresh-Vertrags) kündigen, ohne alle Ihre Ausrüstung zurückzugeben, müssen Sie die Ware sofort vollständig bezahlen. Wenn Sie Ihr Gerät nicht direkt bei uns gekauft haben, müssen Sie zum Verkäufer gehen.

Wechseln zwischen Netzwerken? Alles, was Sie brauchen, ist ein eindeutiger Code, genannt PAC (Porting Authorisation Code) oder STAC (Service Termination Authorisation Code). Wählen Sie einen PAC, wenn Sie Ihre Telefonnummer behalten möchten, oder ein STAC, wenn Sie eine neue Nummer wünschen. Wenn Sie ein Apple-Gerät zurückgeben, schalten Sie “Mein iPhone suchen” aus – das ist ein Muss. Wenn Sie es nicht ausschalten, können wir nicht versuchen, Ihr Gerät zu reparieren, daher müssen wir es unrepariert zurückgeben. Wenn Ihr Gerät gesperrt ist, wenn Sie es zurückgeben, müssen wir Ihnen die vollen Kosten für Ihren Ersatz in Rechnung stellen und/oder keinen Umtausch oder eine Rückerstattung verarbeiten. Benötigen Sie Hilfe dabei? Gehen Sie zu unseren FAQs. Sobald wir Ihr Gerät erhalten haben, setzen wir es auf die Werkseinstellungen zurück, um alle Daten zu Ihrem Schutz zu löschen. Wenn Sie Ihre Meinung über die Übertragung Ihrer Nummer geändert haben, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie einen Sim-Vertrag abgeschlossen haben, der nur im Geschäft, am Telefon oder online abgeschlossen wurde, können Sie Ihre Meinung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ändern. Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, kontaktieren Sie uns, um uns darüber zu informieren, und wir werden ihn sortieren lassen. Wir werden Sie nicht bitten, Ihre Sim zurückzugeben, alles, was Sie tun müssen, ist die Sim in die Hälfte zu schneiden, sobald es aufgehört hat zu arbeiten. Wenn Sie ein iPhone und eine Apple Watch (beide innerhalb des 28-tägigen Rückgabezeitraums) von o2.co.uk oder O2 über das Telefon zurückgeben, stellen Sie sicher, dass Sie beide Geräte im selben Paket zurückgeben.

Bei der Organisation der Rücksendung senden wir Ihnen Verpackungen, die groß genug für beide sind. Wenn Sie auf O2 Refresh sind, können Sie nur nach Zahlung Ihres Geräteplans zu Pay As You Go wechseln. Wenn Sie nicht auf O2 Refresh sind, aber immer noch in Ihrer Vertragsmindestlaufzeit sind, müssen Sie möglicherweise eine Kündigungsgebühr bezahlen, und unser Kundenservice-Team kann dies mit Ihnen besprechen.

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